Звернення та скарги

Куди звернутися

Усі звернення щодо заявок ідуть у Telegram — там же, де відбувається сам обмін. Це не окремий канал підтримки, а та сама розмова: оператор бачить вашу заявку й може подивитися, що з нею.

Що вказати у зверненні

• Номер заявки — за ним її знаходять.
• Що саме сталося: коротко й по суті.
• Коли це сталося — приблизного часу достатньо.
• Скріншоти, якщо вони є: переказу, повідомлення про помилку або екрана з розрахунком.

Реквізити, паролі та коди підтвердження надсилати не потрібно — вони не допоможуть розібратися й не мають опинятися в переписці.

Як ідентифікується заявка

Кожна створена заявка отримує номер. Він показаний на екрані після підтвердження розрахунку й підставляється у повідомлення, яке відкривається в Telegram.

Якщо номера немає під рукою, назвіть код розрахунку, напрямок, суму й приблизний час — цього зазвичай достатньо, щоб знайти операцію.

Коли ми відповідаємо

Підтримка працює з 10:00 до 18:00. У цей час ми відповідаємо на звернення протягом 15 хвилин.

Звернення, надіслані поза цим часом, ми побачимо на початку наступного робочого дня.

Це строк першої відповіді, а не строк розв'язання питання: якщо його потрібно з'ясувати на боці партнера чи платіжної системи, це займає більше часу — і ми скажемо про це в тій самій відповіді.

Що буде далі

Оператор перевіряє, що сталося із заявкою, і повертається з відповіддю. Якщо питання потребує з'ясування на боці партнера чи платіжної системи, це може зайняти більше часу — про це вам скажуть.

Якщо звернення стосується даних

Питання про те, які дані пов'язані з вашою заявкою, і прохання їх видалити подаються так само — у Telegram, із зазначенням номера заявки. Що саме зберігається, описано в політиці конфіденційності.

Залишилися питання

Якщо щось у цьому документі незрозуміло або стосується вашої заявки — напишіть менеджеру в Telegram.

Цей документ описує, як влаштований сервіс PolProcenta. Він не є юридичною консультацією.

Усі документи